№1 — Фоновое видео для вывода меню в шапке сайта интернет магазина.

by | Визуальные эффекты | 0 comments

Скринкаст №14 — Новый супер эффект, который используется для привлечения внимания посетителей к нужному информационному блоку, разделу или товарной категории интернет-магазина.

Хотите увидеть элегантный, сдвоенный Kenburn эффект, который сразу приковывает к себе внимание?

Смотрите видео!

Транскрипт 1-й части + Full HD Video

Видео-обзор №1 — «Пустые запросы в поисковом окне интернет-магазина»

Добрый день!

Меня зовут Игорь Сойка, и я рад приветствовать Вас на страницах одного из самых уникальных проектов. Именно здесь владельцы интернет-магазинов знакомятся с ошибками, идеями и спорными решениями в электронной коммерции.

Из небольшого анонса Вы узнали, что в сегодняшнем видео-обзоре речь пойдёт о … Плюс Вы также увидите, как небольшая логическая ошибка, которая может стоить популярному российскому интернет-магазину сотен тысяч потерянных рублей в год.
Давайте сразу перейдём к кейсу крупного американского интернет-магазина.

Изучая данные статистики за последние несколько месяцев, аналитики компании обнаружили, что порядка 3-4% запросов, которые совершались на страницах сайта, были абсолютно пустыми. То есть, посетители ничего не вводили в форме поиска (ни название товара, ни артикул, ни модель, марку или бренд), а сразу нажимали на кнопку «Найти».

Первая мысль была, что данные запросы совершались автоматизированными программами (так называемыми ботами), которые могли имитировать поведение реальных посетителей, вплоть до клика на кнопку поиска.

Программистами магазина были установлены несколько «ловушек», которые должны были свести до нуля воздействие ботов на данные статистики.

Прошёл месяц, но, к сожалению, процент пустых запросов не изменился.

Стали разбираться дальше.

На втором этапе исследований решили воспользоваться сервисом аналогичному яндексовскому вэбвизору, который позволял записывать поведение посетителей на сайте, выявлять зоны максимального интереса, считать клики по ссылкам, видеть степень прокрутки страницы вниз и так далее.

Просмотрев в случайном порядке запись 500 сессий, аналитики магазина вновь не смогли установить причину пустых запросов. Поведение посетителей было абсолютно стандартным: они знакомились с ассортиментом, рубрики, разделы … … но, в какой-то момент, некоторые из них нажимали на кнопку поиска.


Шли недели. Команда … была погружена в бесконечные мозговые штурмы, просмотры записей сессий покупателей, чтение постов на десятках профильных форумах, проведение различных опросов, общение с коллегами из других отделов и бесконечные совещания

… но проблема, как домоклов мечь /

… каких-то объяснений никто найти не мог …
… и в какой-то момент проблема пустых запросов стала восприниматься как данность
В общей сложности ушло 5 месяцев пока они не докопались до сути проблемы.
…причину столь странного поведения покупателей. … пока владельц небольшого / нишевого интернет-магазина не объяснил им
По мнению многих экспертов одна из самых главных проблем современной web-аналитики — это интерпретация данных. Например, в случае с тем же вэбвизором: как Вы понимаете то, что видите? Какие выводы Вы делаете? Какие гипотезы генерируете? Какие идеи тестируете?

К сожалению, штатные аналитики, программисты, web-дизайнеры и интернет-маркетологи, … в виду своей загруженности … разрозненности и узкой специализации … или отсутствия опыта в запуске проектов «с нуля» не всегда способны видеть причинно-следственную связь между данными статистики, изменениями, которые вносятся на сайте на основании этих данных, и, последующей реакцией посетителей. Насколько бы успешным не был у вас проект, насколько бы сильной не была ваша команда … проблема, которая может годами существовать …

И этот кейс тому наглядное подтверждение.

Сейчас в вашем распоряжении самые современные / совершенные инструменты по сбору данных разного типа которые собирают / накапливают данные … но выводы вы должны делать сами какие решения вы принимаете будет зависеть только от вас

Вернёмся к нашему кейсу. … пример проблемы которая существует годами у довольно успешного проекта
Смотрите, сейчас мы находимся на страницах известного российского онлайн-магазина мобильных телефонов http://video-shoper.ru/, оборот которого (со слов владельцев проекта) за 2014 год превысил 1 млрд. 200 млн. рублей

Что мы видим в форме поиска?

С левой стороны жирным шрифтом выделено название «Быстрый поиск:». Внутри выводится подсказка «Например, Samsung Galaxy Tab».

Что происходит дальше?

Многие посетители рассуждают примерно следующим образом: зачем повторно вводить название товара, состоящего из 3-4-х слов, который, кстати, им вполне может быть интересен, если за них это уже сделали разработчики сайта. Поэтому они с удовольствием, без задних мыслей, нажимают на кнопку «Найти», тем самым совершая «пустые запросы».

И чем популярней товар вы будете использовать в качестве подсказки, чем больше слов будет в названии данного товара, тем больше пустых запросов будет совершаться в вашем интернет-магазине.

Но в чём здесь ошибка? — поинтересуетесь Вы.

Ведь подсказки используют десятки известных интернет-магазинов, и даже Яндекс. (скриншот)

Из-за чего владельцы того же видео-шопера могут нести ещё большие убытки?

Принципиальный момент здесь не в наличии или отсутствии подсказок, а в том, на какую страницу попадут потенциальные покупатели, совершив «пустой запрос»? Какие предложения они увидят?

Согласитесь, в случае с видео-шопером, было бы логично, если бы на странице «результатов поиска» выводились предложения по Samsung Galaxy Tab.

Проверяем.

Вопреки нашим ожиданиям, владельцы магазина предлагают фотоаппараты Canon, различные наушники, телефоны марок Сони, Нокиа, Philips, Blackberry, Lenovo, LG и даже бренда Keneksi за 1290 руб. И где-то внутри всей этой мешанины затерялись планшеты «Samsung»

Вы удивитесь, но это ещё не самое худшее решение, в 90% интернет-магазинах, они бы попали на абсолютно пустую страницу.

Март 2016 года.

Наш любимый видео-шопер. Та же подсказка «Samsung Galaxy Tab». Намекаю, похоже за полтора года более популярных товаров в магазине так и не появилось.

Нажимаем на кнопку «Найти».

Теперь потенциальные покупатели попадают на абсолютно пустую страницу. А могли бы найти предложения по Samsung Galaxy Tab
Кстати, а как обстоят дела в вашем интернет-магазине? Используете ли Вы подсказки? И какие предложения увидят ваши потенциальные клиенты, если поленятся повторно ввести название популярного товара.

Проверьте прямо сейчас.
Анонс 2-й части

Во второй части видео-обзора Вы увидите ещё два примера, когда двусмысленное толкование конкурентных преимуществ в известном гипермаркете, также может служить причиной пустых запросов, и финансовых потерь.

Чтобы получить бесплатный доступ к видео, Вам нужно нажать на иконку любимой социальной сети, и поделиться ссылкой с коллегами, бизнес-партнёрами или друзьями. Это маленькая плата за месяцы исследований …

Если Вы смотрите данный видео-обзор на Youtube, чьём-то блоге или социальной сети, перейдите, пожалуйста по ссылке, которую Вы найдёте в описании к данному видео.

Увидимся во 2-й части!

Full HD Video — «Пустые запросы»

Аудио-файл 1-й части

 

Аудио 1-й части видео-обзора

 

Аудио 2-й части видео-обзора